Finances American Express Canada introduit le service à la clientèle par Chat !

Frederic, un membre actif du groupe facebook, a remarqué qu’American Express venait d’introduire le service à la clientèle par Chat ! Tous les détails.

Un service à la clientèle amélioré avec American Express

Quoi de plus ennuyeux que de devoir appeler l’émetteur de notre carte de crédit pour une question qui pourrait être résolue en 2 minutes dans notre compte en ligne?

Si des émetteurs ont mis en place des messageries privées, d’autres vont plus loin comme American Express qui vient de mettre en place deux nouveaux services pour sa clientèle:

la communication par Chat
la co-navigation / co-browsing

La communication par Chat avec American Express

Vous pouvez dès à présent communiquer de manière instantanée avec un agent du service à la clientèle d’American Express, directement depuis votre compte en ligne !

Pour ce faire, il suffira d’aller dans l’espace « Nous Joindre »:

nous joindre amex

Puis cliquer sur l’icône de Chat en bas à droite de votre écran:

nous joindre amex chat

Vous pourrez alors vous balader dans votre compte en ligne et la conversation par Chat suivra !

J’ai testé le service en posant plusieurs questions comme:

Les partenaires points-privilèges
Le montant dépensé sur telle carte au cours de l’année
L’état d’un transfert de points
L’ajout / la modification d’un compte de transfert de points
L’inscription à Priority Pass pour les titulaires de la Carte de Platine^MD d’American Express ou de la Carte de Platine entreprise^MD d’American Express

Et ai obtenu à chaque fois des réponses à ces questions.

Il restera à voir s’il est possible de résilier à une carte par ce biais 🙂

Le service de co-navigation avec American Express

American Express offre également un service de « Co-Navigation / Co-Browsing » qui vous permet de partager votre écran avec un agent du service à la clientèle !

nous joindre amex co navigation

Ce qui est particulièrement pratique pour se retrouver dans les méandres du site (notamment pour retrouver la page liée aux inscriptions aux avantages de la Carte de Platine^MD d’American Express !

inscription avantages platine amex — Inscription aux avantages de la Carte de Platine d’American Express

Conclusion

Visiblement, American Express prend ceci à cœur (ce qui devrait désencombrer ses lignes de service à la clientèle par téléphone).

Voici, à titre d’information, le sondage qu’American Express vous demande de remplir en fin de chat:

1. Dans l’ensemble, comment évalueriez-vous le service reçu lors de cette séance de clavardage avec American Express?*

ExcellentTrès bonBonPassableInsatisfaisant

2. Selon votre récente expérience de service, dans quelle mesure recommanderiez-vous American Express à un ami ou à un collègue? Veuillez utiliser une échelle où « 10 » signifie « Extrêmement probable » et où « 1 » signifie « Extrêmement improbable »*

Choisir un élément dans la liste
10 = Extrêmement probable
9
8
7
6
5
4
3
2
1 = Extrêmement improbable

3. Quelle était la principale raison de clavarder avec nous aujourd’hui?*

Question à propos d’une opération, risque de fraudeSite Web ou application mobile d’American ExpressProgramme Points-privilèges d’American ExpressPaiement, solde, relevé, transfert de soldeCarte de remplacement, mise à jour des renseignements personnels ou des renseignements sur le compteRenseignements sur le compte, pouvoir d’achat, taux d’intérêt annuelQuestions sur les points des programmes de fidélisationQuestions sur les Cartes à puce avec NIP ou sans contactAutre

4. Comment évalueriez-vous le spécialiste du service à la clientèle en ce qui concerne a. ses connaissances?*

Choisir un élément dans la liste
Excellent
Très bon
Bon
Passable
Insatisfaisant

b. la clarté de ses propos?*

Choisir un élément dans la liste
Excellent
Très bon
Bon
Passable
Insatisfaisant

c. Son temps de réponse?*

Choisir un élément dans la liste
Excellent
Très bon
Bon
Passable
Insatisfaisant

d. Sa volonté d’aider?*

Choisir un élément dans la liste
Excellent
Très bon
Bon
Passable
Insatisfaisant

5. Combien de fois avez-vous clavardé avec American Express pour traiter votre demande? *

Choisir un élément dans la liste
Une
Deux
Trois
Quatre ou plus
Ma demande n’est toujours pas traitée
Je ne m’en souviens pas

6. Si vous n’aviez pas clavardé avec nous aujourd’hui, qu’auriez-vous fait?*

J’aurais communiqué avec American Express par téléphone.J’aurais communiqué avec American Express autrement (médias sociaux, courriel, etc.)Je n’aurais pas communiqué avec American Express et j’aurais résolu le problème par moi-même.Je n’aurais pas communiqué avec American Express et mon problème n’aurait pas été résolu.