Article Mis à jour le 17/05/2020

AIR MILES a pris plusieurs mesures dans le cadre du COVID-19. Notamment:

• l’absence de frais de modification pour les voyages
• le remboursement de certaines primes obtenues avec les milles
• la prolongation du statut AIR MILES OR et ONYX

Pour les adhérents ayant obtenu le statut AIR MILES OR ou Onyx en 2019, leur statut a été automatiquement prolongé d’une année entière – jusqu’au 31 décembre 2021.

À compter du 12 mars 2020, et pour les voyages effectués avant le 30 juin 2020, tous les frais de modification d’AIR MILES seront annulés.

Cette annulation unique s’appliquera aux modifications de réservations existantes effectuées par l’intermédiaire d’AIR MILES.

Veuillez noter que les annulations sont facilitées par AIR MILES conformément aux politiques mises en place par les différents partenaires et fournisseurs de voyages.

Pour les voyages effectués après le 30 juin 2020, AIR MILES demande à appeler au plus proche de la date de départ, afin de laisser une chance aux personnes devant voyager très prochainement de pouvoir accéder plus rapidement au service à la clientèle.

AIR MILES calque sa politique sur celle de ses fournisseurs (Air Canada, Air Transat, WestJet…). Si ceux-ci proposent un crédit-voyage, AIR MILES vous le transmettra.

Par exemple, le crédit de voyage d’Air Canada sera valable pour un voyage dans les 24 mois à compter de la date d’annulation de votre vol.

Toutes les modalités sont disponibles ici.

Si vous êtes à moins de 36 heures de votre heure de départ ou de réservation existante, ou si vous êtes actuellement à votre destination et avez besoin d’aide pour votre réservation de retour, veuillez contacter l’équipe du service à la clientèle d’AIR MILES pour apporter des modifications aux itinéraires à venir.

Toutes les modalités sont disponibles ici.

Pour apporter des modifications ou annuler une réservation dont le numéro de confirmation ne comporte que des chiffres (par exemple 12345678), veuillez le faire dans l’onglet Mes voyages.

Si vous avez besoin d’aide, contactez le service de soutien à la clientèle d’Hôtels AIR MILES.

Pour les réservations ayant des numéros de confirmation alphanumériques (par ex. A1B2C3D4), veuillez appeler l’équipe du service à la clientèle d’AIR MILES.

Toutes les modalités sont disponibles ici.

Jusqu’au 30 avril 2020, les demandes d’annulation pour les billets Universal Orlando et Universal Studios Hollywood commandés avant le 5 mars 2020, peuvent être soumises en renvoyant les billets à AIR MILES afin d’obtenir par la suite un crédit de milles sur votre compte d’adhérent AIR MILES.

Toutes les modalités sont disponibles ici.

Ces billets sont actuellement valables jusqu’au 31 décembre 2020.

Jusqu’au 30 avril 2020, les demandes d’annulation pour les billets pour Disneyland California commandés avant le 5 mars 2020, peuvent être soumises en renvoyant les billets à AIR MILES afin d’obtenir par la suite un crédit de milles sur votre compte d’adhérent AIR MILES.

Jusqu’au 30 avril 2020, les demandes d’annulation pour les billets pour Walt Disney World Florida commandés avant le 5 mars 2020 (sauf ceux commandés par le biais de « My Disney Experience »), peuvent être soumises en renvoyant les billets à AIR MILES afin d’obtenir par la suite un crédit de milles sur votre compte d’adhérent AIR MILES.

Par ailleurs, si vos billets Walt Disney World Florida ont été connectés à votre compte « My Disney Experience », ils ne sont pas admissibles à un remboursement; cependant, veuillez noter que les billets sont actuellement valables jusqu’au 31 décembre 2020. Les clients peuvent apporter eux-mêmes des modifications pour prolonger leurs dates sur MyDisneyExperience.com ou via l’application My Disney Experience.

Toutes les modalités sont disponibles ici.

Nous vous invitons à consulter la Foire aux Questions sur site d’AIR MILES pour tout ce qui a trait aux:

• certificats de ski
• théâtres et spectacles
• événements sportifs

Toutes les modalités sont disponibles ici.

Nous avons écrit de multiples articles relatifs au COVID-19 que vous trouverez ci-dessous.

Voici également différents liens utiles vers des sujets abordés dans la communauté milesopedia:

• Le COVID-19 et vos voyages
• Remboursement ou Crédit?

Vous pouvez également consulter notre guide ultime sur le programme AIR MILES ici.